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Assistance légale
Quoi de neuf pour toi
Grâce à notre expérience en affaires, nous offrons des services juridiques à l'appui des décisions difficiles que les hommes d'affaires et leurs gestionnaires sont appelés à prendre chaque jour. Comprendre la réalité de nos clients et donc la dynamique de l'industrie / marché dans lequel ils sont placés nous permet de fournir des solutions. Ceci permet également des économies de coûts et accélère la rapidité d'action et la précision des solutions que nous fournissons. Rapidement les réponses et maximiser l'utilité pour notre client est notre mission. Défendre vos intérêts complète le cadre de nos objectifs.
Comment choisir un avocat?
Considérez ce qui suit:
Niveau de confort - Êtes-vous à l'aise de communiquer des informations personnelles à l'avocat? l'avocat semble-t-il s'intéresser à ton cas?
Titres de compétences - Depuis combien de temps l'avocat exerce-t-il? L'avocat a-t-il travaillé sur d'autres dossiers similaires au vôtre?
Prix - Comment les honoraires de l'avocat sont-ils structurés - forfaitaires ou horaires? L'avocat peut-il estimer le coût de votre dossier?
Ville - Le bureau de l'avocat est-il bien situé?
Appelez-nous et allez nous tester!
Notre domaine d'assistance en gestion d'entreprise
- Droit du travail
- Loi d'entreprise
- Loi sur la faillite
- Assistance pour les contrats: travail, commercial, etc.
- Transactions commerciales extraordinaires
- Fusion et acquisition
- Conformité et "231"
La Cour donne l'approbation finale du recours collectif pour le règlement des étudiants
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Des services de paie
À propos de notre service d'administration de la paie
Bienvenue à notre bureau d'administration de la paie.
Depuis 1955, notre Bureau de l'administration de la paie fournit chaque mois un traitement et une livraison cohérents et ponctuels de services de paie et d'avantages sociaux à plus de 2,800 250 travailleurs par mois chez plus de XNUMX clients. Peu importe ce pour quoi vous avez besoin d'aide - processus de gestion du capital humain (HCM), intégration de données ou optimisation des processus de paie - nous apportons l'expertise nécessaire pour accroître l'efficacité et réduire les coûts. Nous insistons continuellement sur l'attention aux détails de nos employés. Nous maintenons les directives les plus strictes en matière de conformité et de qualité, et avons mis en place des politiques et des procédures détaillées qui aident à garantir que votre paie est effectuée de manière opportune, précise et conforme.
Notre mission
Nous sommes chargés de guider le développement continu et l'amélioration innovante du système de gestion de la paie et des sous-systèmes connexes, de répartir la paie des employés, de tenir les comptes bancaires de paie, de coordonner les questions liées à la paie entre l'employeur et les employés et entre la société et les organisations externes (telles que le Agence fiscale ou institution pour la sécurité sociale), en développant et en diffusant des procédures de paie uniformes, et en maintenant l'intégrité et l'exactitude de la paie du client. Nous fournissons un processus de trésorerie mondial unique pour la paie qui fournit des paiements rapides, précis et conformes tout en réduisant les risques et les coûts. Pour garantir la qualité, nous utilisons un cadre de tableau de bord de gouvernance adapté à chaque client pour nous assurer qu'il répond aux besoins de leur environnement de paie et offre une visibilité et une mesurabilité sur les résultats et la prestation de services. Nous reconnaissons l'importance de personnaliser nos services pour répondre à vos besoins et exigences spécifiques, et nous sommes un fournisseur qui peut vraiment offrir le niveau de flexibilité, d'évolutivité et de personnalisation que notre technologie permet. Nous fournissons un ensemble standard de rapports intégrés et personnalisés configurés et conçus dans le cadre du processus de mise en œuvre pour garantir que toutes les exigences en matière de rapports de paie correspondent.
Notre soutien dans l'administration de la paie est
- Assurer la disponibilité des employés et des retraités en temps opportun et précis et fournir des services réceptifs aux bénéficiaires
- Maintenir et appliquer des politiques et des procédures de paie uniformes
- Réduisez les coûts de livraison et environnementaux en permettant aux employés d'accéder à leurs données à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet
- Assurer la sécurité, l'intégrité et l'efficacité des systèmes de paie du client
- Utiliser la technologie au maximum pour soutenir les opérations de paie
- Assurer le respect des exigences de l'état et des autorités fiscales locales
- Gérer et réconcilier les comptes de paie du Client
- Vous fournir une assistance à distance continue pour assurer une résolution rapide
Services de compte
Les cas d'accidents de véhicules à moteur sont notre fort
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Notre zone de support en cas d'accident de véhicule
- accidents de moto
- Accidents de véhicules commerciaux
- accidents de navigation de plaisance
- Accidents de train
- Accidents de chemin de fer
- accidents de piétons
- Accidents de survoltage
- Accidents de location de voiture
- Accidents de boire mineurs
Coaching
Coaching créatif
Chaque propriétaire d'entreprise et professionnel est unique comme chaque entreprise. Mais "ce qui importe le plus dans une discipline sociale telle que la gestion sont donc les hypothèses de base. Et un changement dans les hypothèses de base importe encore plus"- PF Drucker -.
Aujourd'hui, tout change très vite, c'est pourquoi nos coachs d'affaires certifiés soutiennent et habilitent nos clients à atteindre les résultats dont ils ont besoin pour leur entreprise. Qu'il s'agisse de ramener plus d'argent à la maison, d'avoir plus de temps libre ou d'améliorer son personnel, nos coachs d'affaires possèdent l'expertise, l'expérience et les outils nécessaires pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Nos services de coaching d'affaires comprennent des séances individuelles (en tête-à-tête) et en groupe. Au cours de ces sessions, les professionnels développent leurs compétences métier et définissent une trajectoire de croissance continue et de réussite avec des programmes adaptés aux performances personnelles.
Dans les séances de coaching individuelles, les chefs d'entreprise et les professionnels rencontrent individuellement leur coach créatif personnel pour définir leurs objectifs, identifier les stratégies permettant d'atteindre ces objectifs et acquérir les compétences nécessaires pour développer leur clientèle et faire progresser leur carrière
Dans les sessions de coaching de groupe, nous adaptons le contenu de chaque groupe. Les sujets peuvent inclure: la planification stratégique, la gestion du temps, le leadership, la planification de la relève, la gestion du changement, et les ventes ou l'acquisition de clients. Les groupes sont souvent composés de collègues et de collègues, de sections d'associations, de clubs et de groupes d'intérêts partagés, d'organisations de réseautage et de personnes qui recherchent des options autres que le coaching individuel.
Les avantages du coaching avec notre méthode créative incluent:
Direction
Un leader qui réussit doit toujours être ouvert au changement et désireux de grandir en tant que personnage d'autorité et individu. Il est important de travailler en permanence pour améliorer vos compétences en leadership afin de garder vos compétences alignées avec les objectifs et les priorités en constante évolution de la main-d'œuvre professionnelle d'aujourd'hui. Nous pouvons augmenter vos capacités et votre productivité en améliorant vos compétences en leadership en déterminant et en exécutant vos stratégies personnelles et commerciales et en prenant stratégiquement le contrôle de votre vie et de votre entreprise grâce à notre méthode de coaching créatif.
Clarity/Pureté
Acquérir une solide compréhension de votre entreprise, de son produit ou service de base, de vos concurrents et de vos clients, de vos contraintes critiques pour identifier l'écart entre votre entreprise actuelle et votre destination future, et peut-être le plus important, vos domaines d'excellence , qu'est-ce que votre entreprise fait mieux que l'un de vos concurrents et identifier les moyens de l'améliorer.
Efficacité
Découvrez comment augmenter votre productivité en fixant des objectifs, en concentrant votre temps sur vos activités les plus rentables et en déléguant les activités de faible valeur à votre équipe. Vous apprendrez les clés d'une délégation et d'un travail d'équipe efficaces pour augmenter considérablement la productivité et la rentabilité en simplifiant, consolidant et apportant des améliorations progressives dans sept activités critiques.
Croissance
Développez votre activité et augmentez vos bénéfices en appliquant la formule Creative Coaching pour mettre en œuvre des stratégies de marketing et de vente afin de générer plus de résultats et d'augmenter vos revenus.
Cliquez ici pour rencontrer votre coach
gestion des ressources humaines
Services de ressources humaines
Nos services de ressources humaines comprennent des solutions de conseil, de technologie et d'administration pour vous aider à gérer efficacement vos programmes RH tout en engageant vos employés dans leur santé, leur richesse et leur carrière. Nous vous aidons à aligner vos intérêts sur les besoins de travail et de vie des employés tout au long de leur santé, de leur richesse et de leur carrière.
SOLUTIONS
Conseil en management
Nous vous aidons à transformer votre entreprise et à augmenter votre valeur grâce à des solutions de conseil en stratégie d'entreprise ciblées sur vos besoins opérationnels et tactiques spécifiques. Nous soutenons les organisations à toutes les étapes de leur cycle de vie, quelle que soit la taille de votre organisation et où vous exercez vos activités, nous sommes en mesure de vous aider à définir et à coordonner votre stratégie RH mondiale. Nous offrons une approche globale de la prestation de services consultatifs mondiaux sur les ressources humaines et les avantages. Nous créons des idées exploitables pour nos clients, permettant une prise de décision rapide et la création de valeur pour augmenter les bénéfices, augmenter les revenus et être Prêt (avec stratégie), Définir (avec planification) et Croître (avec implémentation et support continu).
Assistance sur
- Gestion des expatriés
- Innovation commerciale, stratégie et planification
- Le leadership transformationnel
- L'efficacité opérationnelle
- Optimisation de la technologie commerciale
- Changement et culture
- Coaching
Administration
Nos solutions d'administration des ressources humaines et des avantages sociaux vous soulagent, permettant à vos ressources humaines de faire ce qu'elles font de mieux. Nous savons que les entreprises doivent être agiles, alors confier la responsabilité des fonctions administratives à des professionnels expérimentés déchargera votre organisation RH d'une force stratégique dans l'entreprise. Il n'y a pas de solution unique pour tout ce qui touche à l'administration. Notre équipe a travaillé avec des organisations de toutes tailles pour résoudre leurs défis RH et avantages les plus complexes. Nos solutions d'administration sont conçues pour être personnalisées et évolutives, la technologie et l'analyse des données facilitant les processus et la prise de décision. Avec un large éventail de solutions d'administration, nous pouvons créer une meilleure expérience pour vos employés tout en réduisant votre résultat net.
Notre zone de support en administration
- Administration du régime à prestations déterminées
- Administration du régime à cotisations déterminées
- Administration des avantages sociaux
- Services de paie mondiaux
- RH en tant que service (HRaaS)
- Externalisation RH sur site
Carrière
Nous vous aidons à créer une stratégie claire en matière de rémunération et de gestion des talents afin de rendre vos politiques de ressources humaines et vos programmes de récompenses plus efficaces, attrayants et rentables.
Solutions
- Conseil en rémunération
- Services de paie mondiaux
- RH en tant que service (HRaaS)
- Externalisation RH sur site
- Talent Management Consulting
Engagement et engagement
Notre programme d'engagement et d'engagement des employés par la communication et la technologie vous aide à comprendre comment transmettre les bons messages au bon moment et de la bonne façon, afin que vos employés profitent pleinement de vos programmes de carrière, de santé et de gestion de patrimoine. Les employés sont l'un de vos atouts les plus précieux. Leur permettre d'être de meilleurs consommateurs des programmes que vous offrez les aide à être en meilleure santé physique, émotionnelle et fiscale. En retour, cela leur permet de s'engager davantage dans leur travail, ce qui conduit à une main-d'œuvre plus performante. En bref, s'ils sont en bonne santé, votre organisation est en bonne santé. Nous aidons les organisations à transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment en utilisant les bons canaux - des communications sociales aux solutions technologiques hautement personnalisées, comme les portails et les outils d'aide à la décision. Appuyées par des analyses solides, nos solutions d'engagement des employés stratégiques et personnalisées aident à générer les comportements d'audience souhaités, à renforcer la culture organisationnelle et à améliorer les résultats commerciaux. Concentrez-vous sur les programmes qui comptent personnellement pour les employés - les régimes de rémunération et d'avantages sociaux qui soutiennent leur bien-être physique et financier. Générer des résultats de bien-être idéaux avec des incitations et des messages ciblés. Nous vous aidons à communiquer votre valeur totale pour les employés et à améliorer votre capacité à attirer, retenir et motiver les personnes de haut calibre nécessaires pour atteindre vos objectifs d'affaires.
Services
- La Gestion du changement
- Rémunération et carrière
- Conformité
- Consumérisme et changement de comportement
- Corporate et Leadership
- Changement de culture
- Outils d'aide à la décision
- Design et Branding
- Écoute des employés
- Communication globale
- Portails RH mondiaux et systèmes de rémunération totale
- Santé et bien-être financier
- Stratégie RH
- Jeux interactifs, médias sociaux, applications mobiles
- Déclarations en ligne et imprimées
- Total des récompenses / proposition de valeur des employés
- Plans de travail intelligents
Gestion de l'accès
Notre gestion de la sécurité de l'entreprise
Access Management Web est le logiciel de contrôle d'accès qui fonctionne avec les terminaux Zucchetti pour assurer la gestion complète de la sécurité de l'entreprise.
Web de gestion d'accès acquiert, valide et surveille les transits à travers les entrées et sorties commerciales, telles que les portes, les barrières, les barrières et les tourniquets. Les employés, les visiteurs et les véhicules sont autorisés à transiter sur la base de règles spécifiques (plages horaires et jours de la semaine, vérifications de renvoi, vérification du code PIN, etc.).
Entièrement basé sur le Web, facile pour configurer et solutions utiliser, Web de gestion d'accès est la solution conviviale qui répond parfaitement à tous les besoins des entreprises. C’est parce que le logiciel répond à tous les critères de sécurité et d’automatisation attendus d’un système de contrôle d’accès. Web de gestion d'accès est sécurisé, car l'accès profilé, contrôlé par ID et mot de passe, garantit des restrictions appropriées sur l'utilisation et le contrôle des informations de la base de données détenues sur un serveur dédié.
Méthodes de gestion des accès
- VIRTUEL: surveillance active des zones de réception en temps réel. Les droits d'accès et les listes blanches sont gérés directement et sans ambiguïté par le logiciel. Les données de transit sont enregistrées directement par le logiciel.
- HORS LIGNE: surveillance passive des zones de réception. Les droits d'accès et les listes blanches sont stockés sur les terminaux. Les données de transit (valides ou non) sont enregistrées par l'appareil de contrôle et peuvent être exportées à tout moment.
- SEMI-EN LIGNE: surveillance mixte des points de transit. Le système maintient un contact constant avec les terminaux, mais la gestion des accès peut également être transférée directement aux terminaux. Ce niveau de sécurité supplémentaire garantit un contrôle maximal, même lorsque les communications logicielles-matérielles sont interrompues.
Configuration et association de profils d'accès
- Profils d'accès basés sur politiques de transit prédéfinies pour les heures d'accès;
- Capacité à créer une liste d'utilisateurs, une liste de visiteurs et une liste de véhicules autorisés entrer, pour association avec les politiques d'accès;
- Capacité à acquérir une liste d'utilisateurs autorisés à partir d'un fichier texte existant (.txt): la fonction d'importation est entièrement personnalisable;
- Définition de comportements spécifiques lors de l'utilisation des terminaux;
Méthodes de communication:
Différents types de connexion peuvent être utilisés pour relier le logiciel aux terminaux de contrôle d'accès: ETHERNET LAN et GPRS. Les solutions de connectivité choisies dépendent des exigences et de la croissance de l’entreprise, ce qui permet de résoudre divers problèmes, notamment les contraintes logistiques / géographiques inévitables.
Cet outil est:
- Utilisable dans un noeud SaaS sans investir dans le matériel ou sans encourir de coûts d'installation;
- Le système de contrôle d'accès peut être surveillé en permanence n'importe où, depuis n'importe quel poste de travail, en utilisant un simple navigateur;
- Accès profilé et sécurisé contrôlé par ID et mot de passe, pour assurer des restrictions appropriées sur l'utilisation et le contrôle des informations de la base de données conservées sur un serveur dédié.
- Facilité de configuration et nombreuses fonctionnalités automatisées faire d'Access Management Web une solution conviviale facilitant la gestion de la sécurité de l'entreprise;
- Flexibilité et évolutivité rendre la solution idéale pour tous les besoins de contrôle d'accès et de sécurité d'entreprise;
- Entièrement compatible et intégré avec le système d'enregistrement des présences et d'identification des absences de Zucchetti
Planification
Les bonnes personnes au bon endroit au bon moment!
Notre ZScheduling logiciel permet gestion rationnelle et efficace des quarts de travail et de la disponibilité, ainsi que la planification et la planification en temps voulu des activités de l’exploitant, permettant ainsi des économies de temps et d’argent considérables.
Avec ZScheduling, les entreprises peuvent assigner les bonnes ressources avec les bonnes compétences pour le bon travail.
En effet, la solution permet de classer et d'apparier les compétences du personnel et les informations relatives aux activités à réaliser, améliorant ainsi la productivité et la qualité du service offert.
En attribuant les charges de travail de manière fonctionnelle, ZScheduling réduit les temps et les erreurs de planification, réduit et prévient les retards ou les inefficacités et réduit le temps nécessaire pour comparer et exporter les données vers le système de gestion des présences. L'ordonnancement peut être modifié à tout moment afin de gérer les éventuelles exceptions.
ZSCHEDULING est une solution aux caractéristiques uniques: BASÉ SUR LE WEB, Disponible dans DESKTOP et APPLICATION MOBILE version, disponible sur LICENCE ou en NUAGE Logiciel en mode service, livré avec ANALYTIQUE D'AFFAIRES outils.
ZSCHEDULING. C'EST A VOUS DE VIVRE ...... RENCONTREZ TOUS LES BESOINS!
Une planification efficace des ressources permet de répondre aux différents besoins de tous les secteurs d'activité et offre les réponses appropriées à ceux qui travaillent à l'intérieur ou à l'extérieur du processus.
ZScheduling est une solution modulaire entièrement évolutive et configurable basée sur différents contrats de travail et donc facilement adaptable aux organisations les plus diverses: les entreprises manufacturières, les sociétés de services, les grands magasins, les grandes chaînes de magasins, les centres d'appels, les établissements de soins de santé, les maisons de soins infirmiers, les garderies, les aéroports, les installations de gestion, la logistique et bien d'autres. .
ZSCHEDULING. C'EST VOTRE TOUR ... OPTIMISER LES PROCESSUS!
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Directeur de Production
- organise et planifie les ressources et les collaborateurs;
- a un outil pour vérifier facilement en temps réel si le changement / activité a été couvert;
- approuve, rejette ou ajuste les changements d'horaire entrés par les ressources;
- vérifie tout écart par rapport au budget afin de procéder aux corrections appropriées.
Employés
- affiche la planification des activités depuis leur poste de travail, sur les applications mobiles, les totems, etc .;
- trouve toutes les informations nécessaires pour effectuer son travail en ligne;
- demande au gestionnaire d'apporter des modifications au calendrier à l'aide d'outils de workflow.
Chef du personnel
- supervise et surveille la planification de l'ensemble de la main-d'œuvre de l'entreprise;
- a les outils de contrôle pour faire tous les ajustements de planification nécessaires.
Emploi du temps
ZTimesheet est la solution parfaite pour ceux qui veulent:
- évaluer la viabilité de chaque projet, ordre de travail, client;
- planifier et surveiller les activités des ressources utilisées;
- réduire les temps d'administration et de gestion;
- avoir à leur disposition toutes les informations prendre les meilleures décisions dans les plus brefs délais.
ZTimesheet permet de suivre les heures de travail du personnel et les affectations, les bons de travail et les clients afin de vérifier leur rentabilité de manière rapide et extrêmement simple. Après formulation de la logique de workflow, ZTimesheet permet de partager des données et des informations avec tous les domaines de l'entreprise (contrôle de gestion, administration, ressources humaines, production, finance) afin que tous les utilisateurs puissent mieux exécuter leurs activités, améliorant ainsi l'ensemble du processus dans son ensemble.
ZTimesheet est une solution élaborée selon les normes les plus récentes et qui vous permet d’avoir la meilleure solution technologique sur le marché avec des caractéristiques uniques: Basé sur le web, disponible en version desktop et mobile, disponible en licence ou en mode Software as a Service, il est livré avec des outils Business Analytic.
La solution mobile complète le système Ztimesheet (disponible pour tous les appareils: smartphones et tablettes).
La solution pour compléter les feuilles de temps avec l'utilisation d'appareils mobiles (smartphones et tablettes).
Même sans connexion de données, vos collaborateurs peuvent organiser les heures quotidiennes de chaque client, commande, activité et les soumettre facilement au responsable ou au chef de projet pour approbation.
Une photo des documents (rapports, copies papier, etc.) peut être jointe pour accélérer les étapes de contrôle et de fermeture sans avoir à attendre la livraison des documents.
ZTimesheet permet à tous ceux qui sont impliqués dans le processus de gérer et d'accéder aux informations nécessaires.
Employés :
- entrer les heures travaillées depuis leur ordinateur, les applications de l'appareil mobile, les totems, etc .;
- avoir en ligne toutes les informations nécessaires pour effectuer leur travail.
Chefs de projet et gestionnaires de production:
- organiser et planifier les ressources et les collaborateurs;
- approuver, modifier ou rejeter les demandes introduites par les ressources employées dans les commandes / projets;
- disposer d'un outil de contrôle immédiat des performances des projets avec une extrême facilité;
- réduire les délais nécessaires à la collecte et au traitement des données relatives aux commandes, projets, clients, tâches, ordres de fabrication, services, succursales, articles, équipes;
- vérifier s'il y a des écarts par rapport au budget afin d'apporter les corrections appropriées.
- évaluer la viabilité des projets grâce à une analyse des coûts et des revenus.
Gestion:
- dispose d'une analyse détaillée et résumée, également basée sur différents horizons temporels, et d'un support pour prendre des décisions et évaluer les performances commerciales;
- rendre les processus plus efficaces et moins coûteux, réduire les activités répétitives et les activités à faible valeur ajoutée.
avec Application ZTimesheet vous avez plusieurs fonctionnalités:
- Insertion d'événements du calendrier dans une vue mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne
- Insertion facile des événements de la liste 'Préférés'
- Affectation d'événements aux commandes, activités, projets, clients, etc.
- Utilitaire de copie d'événement / jour
- Horodatage, demandes d'absence et aperçu des anomalies
- Validation de feuille de temps
- Suivi de l'état de validation
- Contrôle des heures de travail réelles
- Horodatage de présence en temps réel
- Horodatage en temps réel pour le début et la fin de l'activité
- Horodatage en temps réel du code QR
- Géolocalisation de l'inscription
Assiduité au temps
Pour contrôler les flux entrants et sortants de personnes et de véhicules pendant la journée
Le système est conçu de manière à ce que les véhicules et les personnes (employés, visiteurs, entreprises externes) soient identifiés et autorisés à entrer et sortir de l'entreprise. L'identification et l'autorisation de tous les véhicules s'effectuent à l'aide d'une barrière automatique à l'entrée et une autre à la sortie des sites de production, qui se trouve devant les postes véhicules. Les véhicules sont contrôlés à l'aide de TAG qui peuvent être des badges ou des étiquettes apposées sur le pare-brise du véhicule. L'antenne de poteau détecte les informations d'étiquette et, sur la base des informations d'identification et des autorisations d'accès, autorise la levée de la barrière.
Les piétons sont identifiés sur un tourniquet tripode placé près de la réception.
Les employés peuvent s'inscrire avec leur badge - en utilisant les terminaux de surveillance de présence installés dans l'entreprise - seulement après avoir franchi les portes de contrôle.
Le système affiche en temps réel le nombre exact et le nom respectif des personnes à l'intérieur du site de production pour le personnel en changement, et de cette manière, toutes les évacuations requises dans les stations de collecte en cas d'urgence peuvent être gérées en toute sécurité.
Time and Attendance est accessible de n'importe quel endroit via n'importe quel type de connexion Internet / Intranet et gère au mieux la collecte de données dans les entreprises / entités dotées de fonctions décentralisées avec davantage de sièges, d'agences, de magasins et de sites de travail.
La solution permet aux agences de gérer les temps et les présences via le web en toute autonomie, sans avoir à installer le logiciel dans leurs locaux. La solution a une structure modulaire, composée d'un module de base de temps et de présence et de différents modules complémentaires parmi lesquels: feuille de temps et de présence, planification hebdomadaire et mensuelle.
Time and Attendance est:
- très flexible car facilement adaptable aux choix organisationnels du Client
- convivial en raison de sa structure intuitive
- intelligent car il guide l'opérateur pour trouver le meilleur moyen de gérer les problèmes